Главная   »   Новости   »   В России

Ричард Брэнсон на автоответчике

25 мая 2015 - Наталья Белякова
Ричард Брэнсон на автоответчике

Фраза «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты» вызывает лишь раздражение

и гнев.

Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic:

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»

Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку!..

Какие внутренние мотиваторы клиента затронул многоуважаемый Ричард Брэнсон?

Я увидел один явный, и три скрытых.

Явный:
1. Выгода. (Неожиданный бонус в 450 фунтов)
Скрытые:
2. Статус. (Клиент ошарашен сверх-серьезным отношением к нему. С ним общается не какой-то там рядовой оператор, а Сам Собственник компании)
3. Комфорт. (В тексте Брэнсона нет лишних слов. Все предельно ясно. Он вместе с клиентом пожурил компанию. И, скидка «не отходя от кассы»)
4. Безопасность. (Если собственник «Так!» беспокоится о каждом клиенте!.. То как же он тогда беспокоится о целом самолете?!.. Воображаемая степень заботы просто зашкаливает)…

Похожие статьи:

В России → Как устранять препятствия и получать результат

Культура → 10 способов перестать откладывать дела в долгий ящик

В России → Почему и зачем нужен ремонт в квартире?

В России → Как мыслят лидеры

В России → 10 фраз, которые никогда не скажет сильный управленец

Теги: психология успеха
Рейтинг: +1 Голосов: 1 1856 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Добавить комментарий

 
Облако тегов
Заводоуковск виды Тобольск Материнский (семейный) капитал Уполномоченный по правам человека Культура Обучение Курение Помощь Коронавирус Авто Туризм Проишествие Мчс Электронные сервисы Тюменский росреестр Безопасность Музей Бизнес Кризис Чиновники Сон Исследование Финансирование Штрафы Ученые Законы Фсс рф Акция Депутаты Водители Автомобили Ребенок Интернет Скидки Дмитрий медведев Ишим Роспотребнадзор Материнский капитал Деньги Новости Правительство Исследования Сбербанк Запрет Бухгалтера Поздравление Росреестр Лекарства Космос Беженцы Психология успеха Тюмень Убийство Дтп Интересное Обеспечение инвалидов Гибдд Фсс тюмень Электронные госуслуги Прокуратура Фестиваль Охрана труда Суд Карантин Осаго Продукты Филиал кадастровой палаты Управление росреестра Егэ Прямые выплаты пособий В мире Санкции Электронный сертификат Главное Новый год Украина Работающие пенсионеры Преступление Владимир якушев Ростелеком Египет Наркотики Праздники Здравоохранение Экология Пенсии Кража Алкоголь Китай Цены Отдых Законодательство Томск Пенсионеры Социальное страхование Управление росреестра по тюменской области Мск Пдд Зарплата Тср Работодатели Больничный лист Почта Реабилитация Производство Пособия Рейтинг Трудоустройство Погода Несчастный случай на производстве Страховые взносы Мошенники Ялуторовск Школы Больничный Семья Мобильное приложение Торговля Консультация Праздник Крым Общество Соцсети Заводоуковск Конкурс Почта россии Мвд Социальный навигатор Производственный травматизм Госуслуги Пособия по материнству Тюменская почта Президент Личный кабинет застрахованного лица Пфр Спорт Владимир путин Госдума Приметы Пресс-конференция Штраф Выборы Цена Дороги Образование Обеспечение Прямая линия Сша Пострадавшие на производстве Работа Путин Пенсия Пособие по уходу за ребенком Почта росии Статистика Горячая линия Фсс Страхователи Отчетность Школьники Инвалиды Возмещение расходов Жкх Тюменская область Закон Школа Экономика Законопроект Пособие до полутора лет Строительство Полиция Страховой тариф Санаторно-курортное лечение Подписка Мфц Социальные пособия Семинар Россия Дети Медицина Банк Наука Электронный больничный Сибирь Здоровье Студенты Материнство и детство Предупредительные меры
Новые объявления

 

Все права принадлежат в полном объеме авторам соответствующих произведений Перепечатка материалов только по предварительному разрешению. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.